Administrative and management manual: an integrative approach based on the ecology of knowledge
Keywords:
Administrative manual, institutional management, ecology of knowledge, continuous improvementAbstract
This study examines the development of an administrative manual comprising policies, regulations and procedures for the Venezuelan Red Cross, Valencia Branch, through an integrative approach grounded in the ecology of knowledge. It explores the theoretical foundations of administrative manualisation and its strategic role in hospital management, emphasising its importance for process standardisation, institutional transparency and continuous improvement. The research, conducted as a documentary study supported by content analysis, identified the need to formalise administrative processes based on findings from an internal audit. The results show that the participatory construction of the manual strengthened organisational leadership, enhanced team cohesion and facilitated the articulation of technical, operational and experiential knowledge within the institution. The study concludes that administrative manuals are essential tools for consolidating governance, improving efficiency and fostering an institutional culture oriented towards learning and long-term sustainability.
References
Aguayo, R. (2019). Administración de empresas: enfoque estratégico. México: Cengage Learning.
Aldea, A. (2021). Implementación de manuales administrativos para una empresa prestadora de servicios de salud del sector privado [Tesis de grado, Universidad de Piura]. Universidad de Piura, Perú.
Álvarez, M. (2020). Manual para elaborar manuales de políticas y procedimientos (4.ª ed.). México: Panorama Editorial – Grupo Albe Consultoría.
Álvarez, M. (2023). Manuales de políticas y procedimientos: ¿Qué son y por qué tenerlos? México: Panorama Editorial – Grupo Albe Consultoría.
Blanco, C. (2001). Sócrates y los socráticos menores. Editorial UCLM. Albacete: E.U. Magisterio.
Cejas, M. F., Vásquez, D., & Chirinos, N. (2017). Gestión administrativa y liderazgo ético: herramientas para la toma de decisiones institucionales. Revista de Estudios Organizacionales, 12(3), 45–62.
Chiavenato, I. (2007). Administración de procesos. Bogotá: McGraw-Hill.
Chiavenato, I. (2018). Administración: teoría y práctica. México: McGraw-Hill.
Dávalos, E., Paredes, K., & Zamora, A. (2023). Manualización administrativa y gestión por procesos: experiencias institucionales en América Latina. Quito: Editorial Académica Andina.
Fernández, C., & García, D. (2024). Personalización de manuales administrativos para mejorar la productividad [Tesis doctoral, Universidad de Valencia]. Universidad de Valencia, España.
Fernández, R. (2013). La mejora en la productividad en la pequeña y mediana empresa. España: Editorial Club Universitario.
González-Santana, E., López, A., & Rivas, P. (2020). Modelos de gestión organizacional basados en la estandarización de procesos. Madrid: Universidad Complutense de Madrid.
Herrera, P., Luna, N., & Yaulema, M. (2024). Estrategias organizacionales: El impacto de los manuales administrativos en la mejora empresarial. Revista Científica Multidisciplinaria InvestiGo, 2(4), 85–97. Editorial ISTRA. https://doi.org/10.5281/zenodo.1234567
Hernández, R. (2025). Tendencias en la elaboración de manuales administrativos en SIM. Revista de Gestión Pública, 17(2), 34–49. Managua: Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua.
Hernández, S. (2014). Metodología de la investigación. México: McGraw-Hill.
Koontz, H., & O’Donnell, C. (1982). Elementos de administración moderna. México: McGraw-Hill.
López-Cabarcos, M., Pérez, M., & González, J. (2021). Manuales administrativos como herramientas de aprendizaje organizacional. Revista Iberoamericana de Gestión y Productividad, 9(1), 22–41.
Martínez, G. (1995). Fundamentos de administración. México: Editorial Trillas.
Mintzberg, H., Quinn, J. B., & Voyer, J. (1997). El proceso estratégico: conceptos, contextos y casos (Ed. breve). México: Prentice Hall Hispanoamericana.
Pérez, M. (2024). La resistencia al cambio en la implementación de manuales administrativos en SIM [Tesis doctoral, Universidad de Barcelona]. Universidad de Barcelona, España.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2017). Administración: teoría y práctica. México: Pearson Educación.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Comportamiento organizacional. México: Pearson Educación.
Rodríguez, J. (1998). Cómo elaborar y usar los manuales administrativos. México: ECAFSA. Recuperado de https://www.uv.mx/iiesca/files/2013/01/manuales2002-2.pdf
Rubio, R. (2007). Guía práctica de auditoría administrativa. México: Editorial PAC.
Vargas, M. (2019). La importancia de los manuales administrativos en la gestión de SIM. Revista de Administración Pública, 53(2), 234–256.
Vergara, M. (2017). Los manuales de procedimientos como herramientas de control interno de una organización. Revista Universidad y Sociedad, 9(3), 247–252. Universidad Internacional SEK, Ecuador.
Weber, M. (1984). El político y el científico. Madrid: Alianza Editorial.
