La calidad de servicio en el desarrollo turístico, caso de estudio: Centro Ecológico La Esperanza
Keywords:
Calidad del servicio, Desarrollo turístico, Centro Ecológico La Esperanza, Modelo de calidad del servicioAbstract
Con el propósito de sugerir estrategias de mejora que fortalezcan su posicionamiento, la presente investigación se propuso evaluar la relación entre la calidad del servicio y el desarrollo turístico en este centro. Se empleó un enfoque de métodos mixtos, mediante la aplicación de encuestas al personal interno y a los turistas, con el fin de obtener una visión integral de la calidad del servicio y su incidencia en el desarrollo turístico. Se demostró que existe una correlación positiva y significativa entre la calidad del servicio y el desarrollo turístico (r = 0.8, p < 0.001). La infraestructura y las comodidades, la atención individualizada, la comunicación efectiva con los visitantes y las experiencias turísticas proporcionadas fueron los factores que más influyeron. Con base en estos resultados, se elaboró un modelo de administración de la calidad del servicio que busca robustecer los canales comunicativos, diversificar las actividades turísticas y adaptar la experiencia al visitante. Para garantizar su sostenibilidad y mejora constante, la implementación de este modelo necesita un monitoreo permanente y la inclusión de las opiniones que los turistas devuelven.
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